2018年，瓯海区人防办围绕“企业和群众到政府办事最多跑一次”的总要求，在积极推进“一窗受理、集成服务”“行政审批标准化”的基础上，以“全程化服务+审批即办制”，助力“最多跑一次”改革，取得了明显成效。截至11月30日，瓯海区人防办对外公布的18项人防行政服务事项全部实现“最多跑一次”，其中网上审批157件，占全年办件62%，平均承诺时间3天，平均办结时间1.1天，提前率达100%，所有许可证件均可“快递送达”或上门送证服务，实现人防审批全流程“零跑动”网上办理。主要做法是：

一、全程化服务，夯实“最多跑一次”审批基础。区人防办通过靠前服务、节假日服务、全程代办服务等手段，为项目实现“最多跑一次”审批打下了坚实的基础。一是积极提供靠前服务保障。为企业量身打造“帮助论证建设方案、帮助完善审批资料、帮助搞好协调对接”的“三帮”服务工作制度，安排专人对项目开展全程跟踪，通过提前对接和上门指导服务，帮助企业能在最短的时间内拿到施工许可证，尽早进场施工。二是推出节假日服务。法定节假日安排工作人员值班，提供预约审批、人防质监检查竣工验收等服务，加快项目进度。三是提供全程代办服务。建立健全全程代办制度，设立全程审批代办员，审批科长为首席代办员，为建设项目提供全程代办服务。四是提供业务技术培训服务。开展业务骨干授课，参加省、市各级培训，组织审批、建设、监理等单位参加多种形式的业务培训，切实提升各参建单位的业务水平。

二、创新服务方式，加快“最多跑一次”审批速度。 一是创新推出人防审批“即办制”。 瓯海区人防办推行的人防审批即办制度，是在此前企业业主申请人防审批许可“最多跑一次”的基础上，在项目赋码后，提前介入，为企业业主主动服务，通过帮助论证建设方案、完善审批资料、与中介机构进行无缝对接等，将现行的所有14项人防审批事项，由承诺件向“最多跑一次”即办制进行转变。自从今年10月推出该制度来，已让温州市仕本服饰有限公司、浙江永耀机械科技有限公司、温州顶诺食品有限公司等15家企业享受到改革的红利，实现办理人防审批手续即报即批不等待。二是深化一次办妥改革，创新服务方式。今年该办首次推出了人防工程质量监督手续办理、新建防空地下室等级确认审批事项“一次办妥、一次不跑”服务，以电话预约、上门服务，现场办公、现场办结及现场发证的形式实现“一次办妥、一次不跑” 目标，获得了广大业主的好评，实现了零差错、零延误、零差评。

2019年，瓯海区人防办将进一步落实“三帮”服务及“即办制”工作制度，着力提升办事企业对人防审批服务满意度，打造人防优质服务品牌。