一、110报警服务电话

　　发现刑事、治安案件以及危及公共与人身财产安全和扰乱公众正常工作、学习与生活秩序的案件时，应及时拨打110报警电话。

　　(一)应急要点：

　　1、发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案件时，应立即报警。若情况紧急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。

　　2、发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。

　　(二)专家提示：

　　1、110免收电话费，可通过固定电话、移动电话均直接拨打。

　　2、报警时请讲清楚案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。

　　3、报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。

　　4、未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。

　　二、119火警报警电话

　　发现火情应及时拨打119火警报警电话。

　　(一)应急要点：

　　1、拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。

　　2、尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况，同时应派人在主要路口等待消防车。

　　3、在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。

　　(二)专家提示：

　　1、119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

　　2、119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括各种危险化学品泄漏事故的救援，水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾，空难及重大事故的抢险救援，建筑物倒塌事故的抢险救援，恐怖袭击等突发性事件的应急救援，单位和群众遇险求助时的救援救助等。

　　三、120医疗急救电话

　　120是医疗急救中心求助电话，只要是在医院外发生急危重症，随时可以打“120”找急救中心要救护车。

　　(一)应急要点：

　　1、呼救时，尽可能说清病人的所在方位、年龄、性别和病情。

　　2、尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呼吸困难等。

　　3、尽可能说明病人患病或受伤的时间。如果是意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等。

　　4、尽可能说明您的特殊需要，并了解救护车到达的大致时间。

　　(二)专家提示：

　　1、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。

　　2、帮助疏通搬运病人的过道。(摘自：中国家庭应急网)